제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디입니다.
배달의 민족 app case study
배달의 민족 정보
출시일 : 2010.11.9
제공자 : Woowa Bros Co., Ltd.(우아한형제들)
카테고리 : 음식 및 음료
다운로드 : 구글 플레이스토어 / 앱스토어
링크 : https://www.baemin.com/
시장 분석
배달 서비스 성장 추이
코로나19와 배달 업계
2020년 초 코로나 바이러스Covid-19가 전세계를 강타하면서 많은 것이 바뀌었습니다. 전반적인 산업 구조나 소비자들의 소비 패턴들까지도 말입니다.
이것은 외식 트렌드에서도 확인할 수 있습니다. 2021년 외식 유형 중 가장 높은 비중을 차지한 것은 ‘배달’이었습니다. (배달 > 매장 내 식사 > 테이크 아웃 순) (트렌드 리포트p.6)
또한 배달 서비스 이용자의 약 66%가 주 1회 이상 서비스를 이용하며, 이는 전년 대비 증가한 것입니다. 배달 전문 웹/앱의 이용이 큰 폭의 상승세를 보였고, 전화 주문은 오히려 감소 양상을 보였습니다.
(p.10)
배달 시장 파이 싸움의 승자는?
공정거래 위원회에 따르면 2021년 국내 배달 음식 시장의 규모는 23조원으로 추산됩니다. 이는 2017년 15조원과 비교했을 때 시장 규모가 50% 이상 증가한 수치입니다.
그렇다면 배달 서비스 시장 점유율은 어떤 상황일까요?
글로벌빅데이터연구소의 자료에 따르면 2021년 7월 기준 배달 앱 정보량 점유율은 다음과 같습니다.
배달 앱 정보량 점유율
1.
배달의 민족
: 56.3%
2.
요기요
: 21.65%
3.
쿠팡이츠
: 19.17%
4.
배달특급_경기도 공공 배달앱
: 1.96%
5.
위메프오_(광주 공공앱)
: 1.02%
배달 서비스 최초로 ‘단건 배달’ 서비스를 제공하기 시작한 쿠팡이츠의 성장세가 눈에 띄었으며, 이에 배달의 민족 역시 동일 서비스 ‘배민1’을 제공하기 시작했습니다.
어플리케이션 분석
홈화면(주소 설정에 따른 정보 변화 / 연속 정보 열람)
•
홈화면은 스크롤형으로 구성되어 있음. 각 서비스 메뉴마다 그리드 되어있으며 배경(#F3F3F3)과 차이나는 색(#FFFFFF)을 사용하여 가독성을 높임(약간의 쉐도우 효과)
•
서비스 메뉴의 구성
> 메인 서비스 메뉴 : 배민1, 배달, 포장, B마트, 간편식, 배민스토어, 쇼핑라이브, 선물하기, 전국별미
> 서브 서비스 메뉴 : 포인트, 쿠폰함, 선물함, 찜, 우리동네 빠른 배달, 최근에 주문했어요, 오늘의 할인, B마트 장보기 특가 등
> 사용 시 상단에 위치한 메인 서비스 메뉴들을 주로 사용하며 상대적으로 우선 순위가 떨어지는 서비스 메뉴 항목들의 경우 하단에 배치하여 필요에 의해 사용할 수 있도록 레이아웃을 구성해두었음.
•
홈화면 상단 서비스 메뉴 버튼을 클릭하면 배달의 민족이 제공하는 전체 메뉴를 열람/사용할 수 있으며 배달 메뉴 / 포장 메뉴로 구분되어 확인할 수 있음
좋은 점
•
자주 사용하지 않는 서비스 메뉴라도 전체 메뉴를 확인할 수 있는 기능이 존재
•
제공되는 모든 서비스 메뉴를 서치할 수 있음
아쉬운 점
•
서비스 메뉴의 수가 너무 많아 찾기가 어려움
•
‘서비스 메뉴 검색의 기능이 존재했다면 어땠을 까’에 대한 아쉬움
•
홈화면의 서비스 메뉴 구성에서 눈에 띄는 점은 주소 설정에 따라 레이아웃이 달라진다는 것. 위치 정보에 따라 사용자에게 필요한 서비스 메뉴를 우선으로 보여주고, 필요하지 않거나 사용할 수 없는 서비스 메뉴를 보이지 않게 설정하여 사용성을 높임.
•
하단에 있는 정보들은 사용자가 스크롤하여 화면을 조작하지 않는 한 발견되지 않는다. 이에 배달의 민족은 하단에도 정보가 있음을 유추할 수 있도록 디자인되어 있으며 직관적으로 조작할 수 있도록 도와준다.
좋은 점
•
정보가 연속되어 하단에도 존재함을 암시하는 UI
검색 화면(메뉴 검색, 검색어 순위)
•
검색 화면에 검색어 순위가 존재하는 것이 인상적이다.(마치 네이버 실시간 검색어를 떠올리게 하는 기능) 1시간 단위로 가장 많이 검색된 검색어를 노출 시키는 것인데 브랜드명과 음식 메뉴 2가지로만 구성된 검색어가 음식/음료 서비스의 아이덴티티를 잘 살리는 듯 하다.
•
유저가 최근 검색한 검색어를 확인할 수 있는 탭이 최상단에 위치. 유저가 가장 최근 검색한 검색어는 무엇인지, 어떤 것들을 검색했는지 확인할 수 있음. 또한 정보가 좌우 스크롤을 통해 열람 가능하며 이 역시 중간에 일부러 정보의 일부분이 잘려있도록 디자인하여 정보가 연속되어 계속 존재함을 알려주고, 사용자의 행동(스크롤)을 유도하고 있음.
•
실제로 검색을 기능을 사용할 경우 검색 기록이 있는 정보가 최상단에 위치하며 검색 일자도 함께 보여줌. 이후 사용자가 타이핑한 정보를 포함한 검색어들을 나열하는데, 이것이 어떤 우선순위로 노출되는 것인지는 잘 모르겠음.
좋은 점
•
내가 검색했던 기록을 쉽게 확인할 수 있는 UI
•
실시간(1시간 단위)으로 가장 많이 검색된 검색어를 보여주는 인기 검색어 기능
메뉴 주문(배달과 배민1의 기능에 따른 레이아웃 차이)
•
배달의 민족 앱 내 가장 대표적인 배달 서비스는 ‘배달’과 ‘배민1’으로 조금 성격이 다름. 이 2가지의 주문 플로우를 간략하게 설명하자면 다음과 같음.
배달 : 메뉴 선택 > 주문 및 결제 > 조리 > 배달 / 포장 > 수령
배민1 : 메뉴 선택 > 주문 및 결제 > 조리 > 배달(한 명의 라이더가 하나의 주문만) > 수령
•
기존 방식인 배달 은 상대적으로 배달팁이 저렴한 대신 배달 라이더가 여러 개의 배달을 수행하는 구조로 인해 시간이 오래 걸린다는 단점이 있음. 배민 1은 음식이 빨리 온다는 장점이 있지만 최소 주문료가 비싸거나, 리뷰 이벤트의 부재, 비싼 배달팁과 같은 단점을 보유하고 있다.
배달 서비스의 장점
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상대적으로 저렴한 배달팁
◦
배달팁 인상으로 인해 배민 1으로 주문하는 것이 더 저렴한 모순적인 상황이 현재 발생(2021.02.03기준)
•
리뷰 이벤트 참여로 인한 서비스 음식
•
늦은 시간에 주문 가능
◦
지역에 따라 차이 존재
•
상대적으로 많은 쿠폰 할인 존재
배달 서비스의 단점
•
단건 배달이 아니기 때문에 라이더가 여러 배달을 수행한다면 비교적 시간이 오래걸릴 수 있음
◦
배달 서비스를 사용하는 사용자에게 치명적인 단점
배민1 서비스의 장점
•
단건 배달로 인한 빠른 음식 수령 가능
•
라이더 위치정보 실시간 확인 가능
배민1 서비스의 단점
•
원칙 상 단건 배달이어야 하지만, 일부 라이더들에게서 발생하는 복수 배달
•
상대적으로 비싼 배달팁
◦
배달팁 인상으로 인해 차이가 미미해짐
•
2가지 기능적 차이에 따라 UI에도 차이가 있다. 기존 배달 서비스의 경우 메뉴의 음식 사진이 부각되지 않고, 가게 정보나 메뉴의 정보 부분에 중점을 둔 디자인으로 보이며 그림보다는 텍스트 중심의 디자인을 띄고 있음.
•
배민1 서비스의 경우에는 제공된지 얼마 되지 않은 서비스이기에(2021년 시작) UI적으로 조금 더 정리가 된 모습이며 텍스트보다는 이미지가 돋보이는 디자인을 하고 있음. 또한 UI의 레이아웃 그리드가 조금 더 넓어보여 개방감이 있다는 것 역시 차이점임.
배달의 민족 - 배달 서비스
배달의 민족 - 배민1 서비스
마치며...
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배달의 민족은 2010년 서비스를 시작하여 어느덧 출시 12년을 맞이했습니다. 거대 스타트업으로 성장하여 사용자에게 더 나은 가치를 전달하기 위해 여러가지 서비스를 추가로 도입했습니다. 예를들면 다양한 식자재 또는 식품 관련 상품을 구매할 수 있는 B마트, 실시간 라이브 방송을 통해 다양한 상품을 판매하는 쇼핑라이브, ‘너에게 밥을 보낸다’라는 캐치프레이즈로 시작한 선물하기까지. 이제는 음식을 편리하게 배달시키는 것을 넘어 우리 생활 속 다양한 것들을 배달하는 서비스로 성장, 진화하고 있습니다.
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다양한 사업적 도전을 통해 발전하는 과정에서 그들의 기조와 아이덴티티를 놓치지 않는다면 꾸준히 사랑받는 서비스가 될 것일라고 확신합니다.
*제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디 중 일부입니다.
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