📍

야놀자

태그

모빌리티

수강생

윤희아 수강생

제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디입니다.

회사 소개

•

2015년 3월 카카오 T 택시를 출시를 시작으로 같은 해 11월 카카오T 블랙 출시

•

 2017년 8월 카카오모빌리티 출범 후, 같은 해 10월 카카오T 통합 어플리케이션 출시 함. 이후 지속적으로 카카오 T 벤티, 시외버스, 기차, 항공 등 모빌리티 전반의 서비스로 확대 

카카오모빌리티

카카오모빌리티 기업 소개, 제공 서비스, 인재 채용 안내

https://www.kakaomobility.com/contents/10

UI/UX 분석

•

카카오T 앱을 클릭하여 접속하면 공지 등을 알리는 팝업창이 뜨며 이후 홈 화면이 나타남. 

•

홈 화면은 카카오T 일반 유저가 사용할 만한 서비스를 관련 아이콘으로 깔끔하게 정렬 및 배치하였으며 스크롤을 통해 서비스 외 안내 내용 (홈 리뉴얼, 카카오T 렌터카 서비스 개선 안내, 신규 사업 안내-제주 렌터카, 공지)을 배치하여 이용자에게 안내함. 

•

특수 목적을 가진 이용자 (차량을 소유한 이용자나 여행을 위해 접속한 이용자)를 위해 “마이카”, “여행” 이라는 탭을 별도로 상단에 구성 

•

특히, 바텀 내비게이션에 “비즈니스” 항목을 클릭하면 비즈니스적으로 카카오T를 이용하는 이용자를 위한 페이지 별도 구성 

2023년 3월 18일, 안드로이드 카카오T 앱 캡쳐

•

바텀 내비게이션은 홈, 비즈니스, 알림, 내 정보로 구성되었으며  “내 정보”를 클릭하면 등급과 나의 배지 그리고 공지/이벤트, 이용 기록, 결제수단 관리, 포인트, 쿠폰함, 차량 관리 등을 확인 및 관리할 수 있음. 

2023년 3월 18일, 안드로이드 카카오T 앱 캡쳐

Good Point

•

홈 리뉴얼을 통해 홈 화면에서 바로 목적지 검색을 통해 가는 방법 (대중교통 / 자차) 확인 가능         → 결과 값을 카카오톡 공유 가능

•

택시, 바이크 외 주차, 대리, 퀵/택배, 렌터카, 항공, 전기차 충전, 펫 (펫 이동 서비스), 버스대절 등 기본적인 모빌리티 서비스 외 다양한 항목을 서비스로 제공하여 하나의 앱에서 여러 서비스를 한 번에 이용할 수 있어 좋음. 특히, “마이카”나 “여행” 이라는 탭에서는 차량 소유자나 여행에 특화된 이용자를 위해 관련 특화 서비스를 함께 제공하는 것이 인상적임. 

2023년 3월 18일, 안드로이드 카카오T 앱 캡쳐

•

홈의 택시 서비스에서 비즈니스 전용 서비스로 전환 가능한 버튼이 있어 화면 전환이 편리함. 특히, 해당 아이콘에 툴팁을 배치하여 이용자가 해당 서비스에 대해 이해하기 쉽도록 한 점이 좋았음. 

•

홈의 바이크 서비스에서 바로 “고객지원” 아이콘이 있어 이용 안내 (바이크와 킥보의 전반적인 이용 방법), 고장 및 방치 제보 그리고 카카오T 고객센터를 통한 서비스 문의 등을 직접적으로 선택할 수 있어 편리하였음.                                      → 특히, 이용 안내 항목에서는 이용 및 주차 방법, 보험 안내, FAQ에 대해 상세히 정리 되어 있어 해당 서비스를 이용하는 이용자에게 필요한 정보 정리가 잘 돼 있음.   

2023년 3월 18일, 안드로이드 카카오T 앱 캡쳐

•

“마이카”, “여행” 탭 클릭 시 해당 페이지 중반에 배치한 “선물”을 클릭하면 카카오T 서비스 결제 시 사용할 수 있는 포인트를 선물할 수 있음. 요즘 택시요금 인상으로 택시보다는 대중교통을 이용하고자 하는 추세인데 지인에게 도움이 될 만한 “선물”이 될 것 같음. 

Check Point

•

“선물” 이라는 서비스가 홈 화면에서는 찾아볼 수 없어 “마이카”나 “여행”에 목적을 갖고 접속하지 않으면 해당 서비스에 대해 인지 못할 수 있음. 

•

“여행” 항목에서 “시외버스” 서비스는 있으나 “고속버스”는 없어서 아쉬움. 

•

“시외버스”의 경우, 일부 시외버스 운영 구간 검색이 안 돼 버스 예매가 어려움.                          예) 서울남부→ 원지

Opinion

•

이미 택시 서비스에서 블랙 (고급 서비스), 벤티, 예약 서비스 등 특화된 서비스를 구축했음에도 불구하고 지속적으로 이용자의 편리를 위해 주차, 대리, 퀵/택배, 버스대절 등 다양한 서비스로 확장한 것에 대해 앞으로의 성장과 출시 될 서비스에 대한 기대가 됨.

특히, 펫 이동 서비스는 획기적인 서비스라는 생각이 들었음. 반려동물 1500만 시대에 새로운 이용자를 발굴한 좋은 사례임. 그 외 여행 카테고리에서 “괌 택시”의 경우 여행지에서 안전과 이용 고객에게 제공하는 특별한 혜택은 카카오T를 이용하는 이용자에게 특별한 경험을 하게 함으로써 카카오T에 대해 긍정적인 기억을 남길 것임.

•

다만, 다양한 서비스를 제공하면서 “시외버스”와 같이 일부 서비스는 특화된 앱에 비해 이용하기 불편하다는 점이 있어 개선이 필요할 것 같음. 

•

“시외버스” 항목을 통해 공항버스를 예매할 수 있는 점은 좋으나 AREX 공항철도 예매할 수 있는 서비스도 제공한다면 해당 앱을 이용하기 더욱 편리할 것 같음. 

•

사실, 휴대폰 용량 및 공간을 절감할 수 있다는 측면에서 하나의 앱에서 여러 서비스를 이용할 수 있다는 점은 큰 장점이며 해당 앱만 이용하게 하는 충성도를 높일 수 있는 측면이라고 생각이 들기 때문에 제공하는 카카오T의 성공세는 꾸준히 지속될 것으로 사료됨. 

위로 올라가기

*제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디 중 일부입니다.