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Chapter 09. 지금부터 실전, 무엇을 만들어야 할까요?
제품 발견에 들어가기 전, 제품 발견을 왜 해야하는지 그리고 기본이 되어야 하는 원칙에 대해 알아봅시다.
제품의 개념
비즈니스를 운영할 수 있는 상태
1.
확장이 가능한 제품
: 기본 제품이 제대로 만들어져야 함
2.
필요한 수준의 성능 기준에 부합
: 오류 최소화, QA 성공률 90% 이상
3.
필요한 분석 데이터 수집(문제 해결 여부, 문제 발생 분석을 위해)
4.
해외 출시나 적절한 국가에 최적화된 제품
5.
유지 보수 가능
6.
브랜드와 일관성 유지
7.
팀이 확신하고 출시할 수 있어야 한다는 것
제품 발견
제품 발견을 위해 팀이 대처해야하는 도전
•
고객을 위한 구체적인 솔루션 발견
◦
고객이 겪는 문제를 제대로 파악하고 진정으로 원하는 제품을 발견하는 것
•
자신감 있는 제품을 출시할 수 있는 실행력
◦
사용에 문제가 없는 제품을 기간 내에 빠르게 만들어 내는 것
제품 발견의 목적
•
가치 위험 : 고객이 과연 이 제품을 구매하거나 사용할 것인가?
•
사용성 위험: 사용자가 이 제품의 사용 방법을 이해할 수 있는가?
•
실현 가능성 위험: 우리가 만들 수 있는가?
•
사업 유효성 위험: 우리 사업에 효과가 있는 솔루션인가?
⇒ 이 네가지 위험에 대한 증거를 수집 하는 것
제품 발견의 원칙
1.
우리가 무엇을 만들어야 하는지는 우리의 고객, 임원, 이해 관계자들이ㅣ 말해주지 않는다.
2.
무엇보다 중요한 것은 강력한 가치를 추구하는 것이다.
3.
기술 구현이 어렵고 중요한 만큼, 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것은 보통 그 이상으로 어렵고 성공에 더 중요한 요소다.
4.
기능과 디자인과 기술은 본질적으로 함꼐 얽혀 있다.
5.
우리는 아이디어 중 다수가 효과를 내지 못할 것이며 검증된 아이디어도 몇 번의 이터레이션이 필요하다는 것을 알고 있다.
6.
우리는 실제 사용자와 고객을 대상으로 아이디어를 검증해야 한다.
7.
제품 발견의 목적은 아이디어를 가능한 더 빠르고 적은 비용이 드는 방법으로 검증해 내는 것이다.
8.
제품 발견 단계를 진행하며 아이디어의 실현 가능성에 대해 검증해야 한다.
9.
사업 유효성은 제품 발견 단계에서 검증해야 한다.
10.
공유 학습을 해야 한다.
PROCESS
생각하기: 제품 발견 구조화 기법, 제품 발견 계획 기법
구현하기: 아이디어 발상 기법, 프로토 타이핑 기법
테스트하기: 실현 가능성 테스트, 사용성 테스트, 가치 테스트, 사업 유효성 테스트
개선하기: 변화 기법
•
제품 발견 구조화 기법
◦
제품 발견 업무를 자세히 들여다 보고 계획하는 방법
◦
문제를 구조화 하고 제대로 해결하는 것이 중요한 경우에 사용
◦
큰 프로젝트, 여러 팀이 참여하는 프로젝트에 사용
◦
필요할 것 같은 제품을 당장 발견하도록 설계된 것이 아니라 목표 고객을 어떻게 설정하고 만나고 제품과 시장과의 궁합을 찾을 수 있는 가이드를 제시하는 기법
◦
목표
1.
분명한 목적과 연계성에 대해 팀이 모두 같이 이해하고 있도록 하는 것
2.
제품 발견 업무를 하면서 대응해야 하는 큰 범위를 찾아내는 것
◦
일의 유형- 유형에 따른 활용
▪
개선- 기회 평가 기법
▪
개편- 고객 편지 기법
▪
구축- 스타트업 캔버스 기법
◦
제품 발견 계획 기법: 문제를 구조화하고 제대로 해결하는 것이 중요
◦
스토리맵 기법
▪
시간 순서에 따라 사용자의 이용 흐름을 시각화(X축: 이용 흐름, Y축: 상호 작용)
▪
이용 흐름에 따른 상호 작용 찾기 (어떤 것을 발견할지, 얻고자하는 인사이트가 무엇인지 결정하여 Y축으로 설정)
◦
고객 발견 프로그램 기법
▪
제대로 된 제품을 만들었다는 것을 검증하기 위한 기법
▪
참조 고객
실제 돈을 내고 제품을 구매하여 다른 사람에게 제품의 장점에 대해 이야기할 의사가 있는 사람
▪
제품 유형별 참조 고객 프로그램
1.
사업자를 위한 제품을 만드는 경우 (쿠팡 셀러, 네이버 스토어팜 셀러)
하나의 목표 시장 정하기(핵심 고객), 잠재적인 참조 고객 구하기, 표본 집단을 포함한 시장의 모든 고객을 만족 시킬 범용적인 제품 찾기
→ 제품 발견의 파트너로써의 고객은 잠재 고객이 될 수 있음
2.
플랫폼 제품인 경우 (개발자를 위한 API 제품)
결과물은 참조 응용 프로그램의 조합
3.
내부 직원에게 사용되는 도구를 만드는 경우 (사내 인트라넷)내부 직원이 곧 핵심 고객
4.
소비자를 위한 제품을 만드는 경우 (인스타그램, 카카오톡)
많은 소비자를 대상으로 제품을 사랑하게 되는 수준까지 도달하도록 함께 할 것
•
기회 평가 기법
기회 평가 기법의 핵심 질문
1.
이일은 어떤 사업 목표를 다루는 것인가?
2.
성공을 어떻게 판단할 수 있는가?
3.
우리의 고객을 위해 어떤 문제를 해결하는 것인가?
4.
우리가 집중하고 있는 고객은 누구인가?
사업 목표를 구체화하고 회사의 방향과 동일 시 해야함
- 핵심 성과를 측정할 수 있는 방법을 목록화 (명확하게, 구체화, 수치화)
- 고객 문제를 해결할 수 있는 제품 (고객의 입장에서 고객의 문제를 해결 할 수 있는 제품 만들어 가기)
- 목표 시장을 정확히 설정 (사용자/시장/해결해야 하는일)
•
고객 편지 기법
◦
고객 → CEO : 고객입장에서 제품으로 인해 본 혜택을 작성
◦
CEO → 고객 : 어떤 솔루션으로 무엇을 위해 만들어졌는지 작성
◦
•
스타트업 캔버스 기법
제품에 대한 총체적 이해
◦
비즈니스 모델 캔버스
하나의 조직이 어떻게 가치를 창조하고 전파하며 포착해 내는지 합리적이고 체계적으로 묘사 해낸 것
◦
린 스타트업 캔버스
고객이 원하는 구매할 제품을 가능한 빨리 파악하기 위한 것
비즈니스 모델 캔버스
린 스타트업 캔버스
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