[프로젝트 설명]
해당 프로젝트는 실존하는 or 가상의 서비스 속 고객의 소리(VOC) 데이터를 분석하여, 서비스의 개선점을 제안하는 프로젝트입니다.
VOC 데이터를 모으고 정리하는 파이프라인을 구축하고, 리뷰 평가에서 피드백 / 컴플레인 / 버그 등 주요 VOC를 카테고리화, 이후 가장 비중이 큰 핵심 VOC를 도출하여 내부에 개선을 제안하는 데까지 나아갑니다. (VOC를 다루는 일이 CX 직무의 핵심인 만큼, 취업 과정에서 중요한 포트폴리오 중 하나가 됩니다.)
CX 매니저가 VOC를 다루는 방법이 자세히 알고 싶다면, 아래 프로젝트를 한 번 확인해보세요!
[프로젝트 링크]
