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좋은 활성화 비율이란
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활성화 비율은 일반적으로 '회원가입 유저 중 활성화 이정표(아하 모먼트라고도 함)에 도달한 유저의 비율'을 의미한다.
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활성화 비율을 높이는 것은 리텐션을 높이는 가장 좋은 방법
좋은 활성화 이정표란?
높은 예측성을 가져야 한다
이정표에 도달한 유저가 오랜 기간 동안 서비스를 사용하거나, 서비스 내에서 수익을 발생시키는 등의 높은 가치를 만들어낸다는 것을 예측할 수 있어야한다.
활성화 이정표에 도달한 유저는 활성화 이정표에 도달하지 않은 유저보다 최소 2배 더 나은 가치를 지닌다.
적절한 지점이어야 한다.
유저가 너무 일찍 혹은 너무 늦게 달성할 만한 이정표를 정하지마라
쿠팡을 예시로 했을 때 제품 조회 1회 (너무 일찍 달성), 제품 구매 5회 (너무 늦게 달성)
좋은 활성화 비율이란?
설문 조사 결과에 따르면 일반적으로 활성화 비율의 평균은 34%이고 활성화 비율의 중앙값은 25%이다.
SaaS 제품의 경우, 평균 활성화 비율은 36%이고 중앙값은 30%
활성화를 높이는 가장 일반적인 방법 8가지
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온보딩 프로세스를 더 간단하게 만들기
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온보딩 프로세스에서 이탈할 만한 지점을 최대한 줄이기
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이메일 등을 통한 지속적인 커뮤니케이션
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카피 최적화
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제품에 맞는 타겟팅
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영업 활동
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보상 추가
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핵심 가치를 더 앞선 지점에서 보여주기
