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김선영

제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디입니다.

OTT 서비스 점유율 1위, 넷플릭스

“넷플릭스는 엔터테인먼트 콘텐츠를 통해, 함께 웃고, 공감하며, 기뻐할 수 있는 즐거운 세상을 만들고 싶습니다”

넷플릭스의 서비스를 분석해보았다 -!

본 게시물은 직접 제작한 제로베이스 포트폴리오 과제를 바탕으로 제작되었습니다 :)

서비스 info.

다운로드 수 (작성 일 기준)	플레이스토어 기준 10억 +
기업 정보	Netflix, Inc.

∨ 주요 사용자

•

OTT 서비스 이용자

•

MZ 세대

∨ 주요 기능

•

미디어 콘텐츠 시청

•

멀티 프로필 → 계정 공유 가능

•

시리즈, 영화 콘텐츠 미리보기/예고편 재생, 알림 가능

•

콘텐츠 저장 후 오프라인 시청 가능

•

가족 친화적 콘텐츠로 아이들도 시청 가능

•

내가 시청한 콘텐츠 기반으로, 추천 시스템 적용

∨ 성공요인

•

오리지널 콘텐츠로 차별화

•

충성도 높은 서비스 콘텐츠

분석

∨ 탭 기능

∨ IA

∨ 수익구조

•

앱 내 구입 (구독권)

MY OPINION

∨ 편리한 점 | 좋았던 점

개인화된 콘텐츠 정렬

서비스 테마 - 극장과 같은 환경

∨ HUMMM...

직관적이지 않은 아이콘

∨ 눈에 띄는 NEW 업데이트 기능

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∨ 나의 리뷰

DVD 대여 서비스에서 점유율 1위 OTT 서비스까지 성장한 넷플릭스

서비스 UX를 분석하면서 시청 환경에 많은 신경을 쓰고, 콘텐츠 노출 방법을 얼마나 고민하고 있는지 느껴졌다

그리고 생각보다 앱 내 평가 별점이 낮아서 놀랐다

개인화를 초점으로 한 서비스인 만큼 많은 사용자들에게 만족감을 주는 기능을 개선하는게 중요하다

하지만 각자 원하는 시청 환경이 다 다르기 때문에 이 니즈를 충족시키는데 어려움이 있어보였다

모든 사항을 사용자에게 다 묻는다면 복잡한 사용환경이 야기 될 것이고, 임의로 기능을 추가하면 불만이 생기니, 교집합 지점을 찾는 일이 참 어려운 일이라는 걸 느낀 케이스.

*제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디 중 일부입니다.