제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디입니다.
서비스 소개 및 주요기능
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포스트를 발행하면 채널 홈에 노출되어 카카오톡 사용자에게 내 채널 소식을 알릴 수 있습니다.
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실시간 알림이나 공지, 이벤트, 할인쿠폰, 설문 조사를 카카오톡 메시지로 발송할 수 있습니다.
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남녀노소 모두가 사용하는 카카오톡 1:1 채팅으로 문의, 예약, 상담을 진행할 수 있습니다.
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비즈니스 도구 > 쿠폰, 스마트 채팅, 챗봇
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쿠폰: 카카오톡 사용자에게 즉석 당첨 쿠폰을 만들어 메시지에 첨부해 보내거나 카드뷰에 첨부할 수 있습니다.
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스마트 채팅: 클릭 한 번으로 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 버튼 설정이 가능합니다.
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챗봇: 챗봇을 활용하여 지점 찾기, 배송 조회, 예약, 주문 등 다양한 문의를 24시간 자동으로 간편하게 응대 할 수 있습니다.
앱 화면
사용자 리뷰
사용자 리뷰에서도 버그나 오류를 제외하고 몇 가지 정리 해 보면 아래와 같다.
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카카오톡 처럼 상대방이 읽었는지 1 표시되게 해 달라.
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카카오톡 처럼 상대방 프로필을 확인할 수 있게 해 달라.
나의 리뷰
기본적인 채팅과 관련해서는 PC에서 사용할 수 있는 대부분의 기능을 모바일에서도 사용할 수 있다.
PC 에서 사용할 수 있는 기능을 10 정도로 본다면 평균 7-8 정도만 사용할 수 있도록 어플이 구현되는 경우가 있는데 플러스채널의 경우 몇 가지만 제외하고 대부분 어플로 대응이 가능한 것이 큰 장점이다.
비즈니스 도구로 활용할 수 있는 쿠폰은 좋은 마케팅 수단이 될 수 있겠다.
쿠폰 작성부터 발송까지 한 번에 해결할 수 있어 매우 간편하게 마케팅 활동을 할 수 있다.
단, 쿠폰 작성 및 발송은 PC 환경에서만 사용할 수 있다.
통계화면에서는 방문자수, 조회수, 액션버튼 클릭 수 등과 같은 방문고객 수를 조회할 수 있고 기간별 친구추가는 얼만큼 되었고 채팅 요청 친구 수와 관련된 데이터 자료를 제공하는 것은 비즈니스 운영자 입장에서는 매우 유용한 데이터로 활용할 수 있겠다.
아쉬운 점
채널을 추가한 친구 목록을 확인할 수가 없다.
비즈니스 채널이라 그런지 고객이 먼저 대화를 시작하면 채팅방이 개설되는데 개설된 채팅목록으로 고객을 구분해야하는데 이는 참 불편하다.
고객이 채팅방을 나가버리면 판매자 입장에서는 더 이상의 채팅이 불가하기때문에 잠재 고객 관리가 어렵다.
요일별 운영시간 설정 기능 부재
평일 운영시간은 무조건 동일하게 설정해야 한다.
요일별 근무시간이 다른데 똑같이 설정해야하니 초과 근무가 발생하는 느낌이다.
비지니스를 운영하는 운영자 입장에서의 카카오 채널 관리자센터 서비스는 다소 아쉬운 점이 많다고 생각한다.
보다 효율적으로 비즈니스를 운영하기 위해 고객 만족도를 높이기 위한 상담 창구 중 하나로 플러스 채널을 도입하는 사례가 많은데 이러한 고객의 요구에 맞게 기능을 개편해 나가면 좋을 것 같다.
*제로베이스 PM 스쿨 수강생의 앱 케이스 스터디 중 일부입니다.
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PC의 자주 쓰는 답변 기능을 사용할 수가 없다.
자주쓰는 답변 기능을 앱에서는 사용할 수 없어 반복적인 단순 문의에 답변을 하나씩 작성해야하는 불편함이 있다.
번거로운 부분이지만 자주 쓰는 답변 기능을 사용하기 위해서라도 웬만하면 PC 를 사용하는 편이다.
