SK 텔레콤 현직자가 전하는 서비스 기획 직무 합격 비법, 제로베이스가 제공해드립니다.
서비스 기획 직무 취업에 어려움을 겪고 계신가요 ?
2023 Junior Talent - 서비스 직군 합격자의 취직 준비 방법과 합격 전략을 소개합니다.
대학과 전공 소개해주세요.
건국대학교 국어국문학과와 기술경영학을 전공했어요. 본 전공은 국어국문학과입니다.
SK 텔레콤 이전에 근무하신 인턴 혹은 대외활동 경험이 있으신가요 ?
AI 서비스에 관심이 많아서 AI 관련 총 4번의 인턴 및 계약직으로 근무했어요.
1.
알체라: 신사업 기획팀에서 6개월 동안 인턴으로 근무하며, 눈바디를 측정하는 AI 애플리케이션 서비스 기획을 담당했어요.
2.
Baikai AI: 계약직으로 4개월 근무하며 자연어 데이터 수정과 쿠퍼스라는 말뭉치의 오류를 잡는 작업을 주로 수행했어요.
3.
카카오엔터프라이즈: 자연어 서비스팀에 소속되어 10개월간 LM을 위한 데이터 구축 및 발화 필터링 작업을 진행했어요. 이 과정에서는 정치적 이슈나 비속어와 같은 발화를 필터링하기 위한 데이터 라벨링을 담당했어요.
4.
네이버 클라우드: CARECALL이라는 독거노인 관리 AI 보이스 챗봇 기획팀에서 6개월간 서비스 기획 인턴으로 근무했어요.
추가로 강의나 부트캠프 등 교육을 들었던 경험은 없으신가요?
학교에서 진행했던 단발성 강의인 PM 특강, 선배님들의 강의를 들었던 경험은 있어요. 그리고 인턴을 하며 유튜브 강의 혹은 교육 서적을 많이 봤었죠.
서비스 기획을 준비하는 데 도움이 되는 책 추천해주실 수 있으신가요?
가장 추천해드리고 싶은 책은 『서비스를 성공시키는 기획자의 비법 노트』예요.
서비스 기획이 단순히 프론트 디자인에 그치지 않고, 다양한 측면을 고려해야 해요. 요즘은 B2B2C향 솔루션이 많아지면서, 서비스 기획의 복잡성이 더욱 증가하고 있어요. 이 책은 이러한 여러 측면을 다루기 때문에 기초적인 교본으로 계속 참고할 수 있어 많은 도움이 됐어요.
포트폴리오에는 경험을 어떻게 녹여내셨나요?
서비스 기획 공채는 포트폴리오가 중요하진않지만, 작성한다면 유관업무만 작성하는 것이 중요해요.
서비스 기획 공채에서는 포트폴리오 제출이 권장되지만 필수는 아니에요.
실제로 서비스 기획 동기 12명 중 포트폴리오를 제출한 사람은 6~7명에 불과했으며, 면접관님이 포트폴리오를 거의 참고하지 않았다고 하셨어요. 즉, 이력서와 자기소개서를 잘 작성하는 것이 더 중요하다고 생각해요.
포트폴리오를 제출할 경우, 유관 업무에 집중하고 기획의 배경과 이유를 명확히 제시하는 것이 핵심이에요. 특히, 차별화를 위해서는 자신의 사고 과정, 결정 이유, 그리고 문제 해결 방안을 강조해야 해요.
또한, 보안적인 측면도 고려하여 민감한 정보는 적절히 필터링하여 제출해야 해요.
이력서와 자기소개서에 어떤 것을 중점적으로 작성해야할까요?
경험 → 느낀 점 → 회사에 기여할 수 있는 바(인사이트)
제가 제일 강조하는 건, 어떤 활동들을 한 후 무엇을 느껴서 회사에서 어떤 것에 기여하고 싶다는 인사이트가 들어가야 된다는 거예요.
신입 지원자는 활동이 부족하거나 부트캠프를 통해 쌓은 스펙이 회사 입장에서는 메리트가 없다고 생각하실 수 있는데요, 핵심은 내가 어떤 논리로 기획을 했고, 그 기획이 회사에 어떤 실질적인 도움이 될 수 있는지를 연결 지어 설명하는 것이에요. 양질의 활동 자체보다 이 과정에서 얻은 인사이트와 실제 기여 가능성이 더 중요해요.
SKT는 학벌을 많이 본다는 인식이 강한데, 실제 이를 체감하시나요 ?
블라인드 채용이니 스펙이 많으시거나 자기 자신에게 확신을 갖고 계시다면 지원하세요 !
블라인드 채용이긴하나 사실 동기들만 봐도 학벌이 좋은 친구들이 많긴 해요.
그러나 스펙이 많거나 자기 자신의 확신을 갖고 있다고 하면 크게 상관이 없다고 생각해요.
서류전형보다 필기전형(SKCT)이 먼저 진행되기 때문에 이해도나 수학, 국어 능력이 탁월한 사람들이 합격하기 더 쉬운 회사는 맞는 것 같아요. 따라서 스펙도 물론 중요하지만 SKCT에 합격하는 것도 굉장히 중요해요.
SKT 면접 합격 팁이 있나요?
단체 면접은 협력적으로, 개인 면접은 열정적으로
SK 텔레콤의 채용 절차는 필기전형(SKCT) → 서류 전형 → 1차 합숙 면접 → 에세이 제출 및 임원 면접으로 구성되어 있어요.
1차 면접은 1박 2일로 진행되어 지원자에게 엄청난 챌린지로 여겨지는데요, 가장 중요한 건 답변을 외우는 식으로 면접을 준비하면 절대 합격할 수 없어요. 연수원에 들어가는 순간 전자기기와 가지고 온 자료를 절대 참고하지 못해요.
PT, 게임, 협상, 일정 짜기, 서비스 기획 등 여러 가지 태스크들이 하루에 주어져요. 그 과정에서 자기의 논리를 가지고 기획을 하는 경우도, 협동심을 보는 경우도 있어요. 해당 면접에서는 지나치게 경쟁적이지 않으면서도, 타인의 의견을 경청하고 잘 취합하되 자신의 의견을 명확히 주장할 수 있는 지원자를 선호해요.
개인 면접에서는 직무 전문성, 열정, 향후 하고자 하는 목표, PT 면접이라면 왜 그렇게 기획했는지 등 흐름을 검증하는 면접이 많이 이루어져요.
개인 면접이 훨씬 더 비중이 높고 중요하기 때문에 개인 면접 준비가 제일 중요해요.
정리하자면 이틀동안 밝은 태도와 신입으로써의 겸손하고 좋은 태도를 유지하는게 굉장히 중요해요.
현재 SKT 서비스 기획 직무로써 하고 계신 역할이 무엇인가요 ?
에이닷이라는 퍼스널 AI 어시스턴트(PAA)를 기획하는 업무를 하고 있어요.
그 안에서 저희 팀은 에이닷 전체 서비스를 서빙하기위한 플랫폼을 구축하는 업무를 하고 있어요.
그리고 메인 에이전트라고 해서 에이닷에 들어오면 보이는 홈 에이전트를 대규모언어모델(LLM)으로 기획하는 업무를 하고 있어요.
LLM 관련 지식이 많으신데, 서비스 기획자에게 개발 지식을 많이 요구하나요?
개발 지식보단 거시적인 흐름을 잘 이해하고 필요한 것을 명확히 어필하는 것이 핵심 !
개발 지식은 파이썬 코드를 이해하고 수정할 수 있으며, JSON 형식의 코드도 이해할 수 있는 수준이에요. 개발자분과 협업하다보면 어느 정도 터득하게 돼요.
저는 AI 서비스 기획이다보니, LLM 지식을 앝고 넓게 알고있어요. LLM 기획에서는 단순히 프론트 단에서의 기획을 넘어서서, LLM이 어떤 값을 필요로 하고 어디서 그 값을 얻을지, LLM의 이해 방식과 최근 LLM을 어떤 식으로 개발하려는 지에 대한 전략적인 접근이 중요하거든요.
면접에서 당시 보편화되지 않았던 RAG 관련 논문을 읽었고 이를 활용한 사례와 함께 추후 SK 텔레콤에서 필요한 이유를 설명하였는데, 면접관님이 굉장히 인상적이라고 하셨어요.
논문을 인용하여 답변하는 것이 필수는 아니지만, 자신이 생각하는 필요성과 그를 뒷받침할 수 있는 근거가 있으면 좋겠죠 ?
AI 서비스 기획을 위해서는 최신 논문이나 트렌드를 찾아보는 것이 중요하겠네요.
네, LLM 관련해서 한국어로도 매우 많은 자료가 나와요.
기아 자동차의 커넥트 서비스 기획(휴대폰을 이용한 원격 공조 제어)에서도 최종 합격을 했는데요, 제조업 분야 직무 종사자분들도 AI 트렌드를 잘 알고 있으셨어요. 현업에서는 AI 도입을 위해 많은 공부를 하고 있어서, 지원자들도 AI에 대해 깊이 있는 이해와 탐구가 중요해요.
최신 기술 트래킹하는데 유용한 툴을 추천해주실 수 있으세요?
Perplexity라는 툴이 있는데 트렌드에 대한 논문도 찾아주고 질의응답까지 되기때문에 이런 툴을 활용하면 서치해서 봐야 하는 범위를 좁혀나가는데 도움이 될 수 있을 것 같아요.
해당 툴을 써보며 툴의 장단점에 대해 파악해보는 게 굉장히 좋은 포인트가 될 수 있겠죠?