스쿨 기본 정보
| 모집 기간 | 25. 8. 1 (금) - 25. 8. 31 (일) |
| 교육 기간 | 25. 10. 01 (수)~ 25. 12. 9 (화) |
| 포인트 | ① 텍스트, 보이스별 응대법부터 SQL 을 활용한 데이터 가공까지 CX 에 필요한 모든 것을 한 번에!
② 1000개의 VOC 를 분류, 분석, 개선하는 프로세스 기획까지 토스, 쿠팡 전현직자와 함께
③ 다양한 고객 유형별로 이해하는 20가지 시나리오 Case study |
CX 직무에 지금 바로 도전해야 하는 이유
점점 더 온라인에서 고객 맞춤형 상품이 늘어나고, 개인화된 고객 경험이 다양해지면서 고객 경험을 전반적으로 디자인하는 CX 직무가 중요해지고 있다는 사실을 알고 계셨나요?
누구나 알고 있는 삼성, LG 와 같은 정통 대기업에서 뿐 아니라 무신사, 토스, 카카오 VX 에서도 [전문 CX팀] 을 꾸리고 있습니다. 고객을 응대하는 것에서 그치지 않고 실제로 상품, 서비스를 만들어나가는 데에 있어서 큰 역할을 하고 있는 CX Manager 직무를 지금 바로 도전하셔야 합니다!
LG 에서 바라보는 CX 직무의 중요성
CX 팀에서의 대규모 채용
CS 와 CX 의 차이. 어떻게 다른가요?
CX 직무는 Customer Excerience 여정 전체를 개선하는 업무를 담당합니다.
언뜻 보면 비슷한 업무를 하는 것으로 보일 수 있으나 고객 인입을 쳐내는 업무만 하는 것이 아닌 실제 프로덕트를 만들고 개선하는 과정에 참여하는 직무입니다.
CS (Customer Service) 직무
CX (Customer Experience) 직무
CX 취업 스쿨에서는 어떤 멘토와 함께 하나요?
이미 토스, 쿠팡과 같은 기업에서 CX Manager 로 제품/서비스의 고객 경험을 담당하고 있는 멘토님과 함께합니다. 대기업으로의 CX Manager 로 취업 및 이직하고 싶은 분들은 지금 바로 제로베이스에서 멘토님과 10주간 집중 커리큘럼으로 학습해보세요!
10주로 완성하는 CX Manager의 전문성. All in one 커리큘럼
VOC 를 처리하기에만 급급하면 안됩니다. 체계적인 학습을 통해 제품/서비스 전체적인 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 단계별로 학습합니다.
1단계 도메인 이해 역량
2단계 고객 대응 역량
3단계 데이터 분석 역량
학습한 개념을 응용한 실제 VOC 를 개선한 경험으로 포트폴리오를 완성합니다.
실제 제로베이스에서 준비한 VOC 데이터를 4단계에 걸쳐 개선합니다.
Step 1. 1000개의 VOC 분석
Step 2. 분류
Step 3. 개선
Step 4. 프로세스 수립
주차별 아래와 커리큘럼으로 학습합니다.
1주차
학습 내용
- CX 가 하는 일 소개
- 도메인별 CX 업무 (IT/금융/이커머스)
- CX 가 협업을 위해 알아야 하는 개념 2주차
학습 내용
- 유형별 CX 대응
- 텍스트, 보이스, 자동 챗봇 다루기 3주차
학습 내용
- Excel 실무 활용법
- SQL 실무 활용법
- Tableau 실무 활용법 실전 과제 - Excel 실무 활용 과제
- SQL 실무 활용 과제
- Tableau 실무 활용 과제
5~8주차
실전 과제 - VOC 분석 및 유형 분류
- VOC 개선 리포팅
- 내외부 전달 체계 수립
9-10주차
실전 과제
- 실제 VOC 지표 개선 결과 확인
- 리뷰 데이 진행
- 협업 부서 공유 및 리뷰 데이 기획 5가지 도메인별 20가지 시나리오 Case Study
실제 고객을 이해하기 위해서는 다양한 유형을 직접 학습해야 합니다. 가장 많은 채용 수요가 있는 5가지 도메인별로 현업에서 만나볼 수 있는 20가지 시나리오에 대해 고객 경험을 개선하는 케이스들을 스터디합니다.
CX 스쿨만의 추가 혜택
추가 안내 사항 문의 채널
학습 시 주의사항